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上海寶松堂生物科技有限公司
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咨詢熱線:021-64043599  

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上海寶松堂生物科技有限公司
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上醫(yī)寶松堂具有完整的產(chǎn)品服務(wù)體系,為所有產(chǎn)品提供全面的服務(wù)保障。產(chǎn)品服務(wù)體系通過對售前、售中、售后過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的操作進(jìn)行明確的文件規(guī)定,保證產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)達(dá)到用戶與經(jīng)銷商的滿意。

用戶咨詢反饋

上醫(yī)寶松堂提供多途徑的產(chǎn)品技術(shù)咨詢與服務(wù)方式,包括電話、郵件、官網(wǎng)、微信,范圍涵蓋售前、售中、售后每個(gè)過程。
售后服務(wù)負(fù)責(zé)人:譚經(jīng)理
電話: 021-64043599
郵件:tanxiong-88@163.com
官網(wǎng)在線留言

產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的質(zhì)量保證

上醫(yī)寶松堂可以根據(jù)用戶的需要,在約定的時(shí)間內(nèi),通過約定的方式運(yùn)輸產(chǎn)品。如運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞問題, 將由上醫(yī)寶松堂承擔(dān)損失,保證產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞,用戶需在收到貨物的當(dāng)天將產(chǎn)品的損壞情況通知上醫(yī)寶松堂,并配合上醫(yī)寶松堂進(jìn)行產(chǎn)品損壞情況勘查。如在收到貨物當(dāng)天上醫(yī)寶松堂未收到用戶運(yùn)輸損壞的通知,則視為產(chǎn)品完好無損運(yùn)輸至用戶端。

產(chǎn)品追溯

每一臺(tái)出廠的產(chǎn)品都擁有識(shí)別其身份的電子識(shí)別碼,電子識(shí)別碼為產(chǎn)品從生產(chǎn)加工到銷售使用過程中唯一標(biāo)識(shí),可通過電話查詢系統(tǒng)查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑫r(shí)也可追溯到整機(jī)及主要部件的版本信息。
產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后,上醫(yī)寶松堂將對該用戶及其所購買的產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案,便于以后對用戶進(jìn)行定期追蹤回訪與服務(wù)。


產(chǎn)品售后服務(wù)保障



1)質(zhì)保期內(nèi)的保修條款

上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)為最終用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保障與售后服務(wù)。產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的主機(jī)故障免費(fèi)保修期為1年,配件保修期3個(gè)月,并為軟件提供3年免費(fèi)升級。免費(fèi)維修日期從產(chǎn)品貨到用戶指定地點(diǎn)當(dāng)天起計(jì)算。電腦、顯示器、相機(jī)等配件的售后服務(wù)條款按照上醫(yī)寶松堂規(guī)定執(zhí)行。在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的,上醫(yī)寶松堂承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備。為了在換貨期內(nèi)不影響用戶的使用,上醫(yī)寶松堂可以為用戶發(fā)送樣機(jī)臨時(shí)使用。

延長保修服務(wù):用戶可以通過購買上醫(yī)寶松堂的延保服務(wù),延長保修期。延保一年費(fèi)用為成交價(jià)格的15%,延保兩年費(fèi)用為成交價(jià)格的25%,一次性購買三年延保的費(fèi)用為成交價(jià)格的30%。

有下列情況之一者不能享受免費(fèi)保修服務(wù):

(一)一切人為因素?fù)p壞及非正常工作環(huán)境下使用,不按說明書使用或未在說明書指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等;

(二)未經(jīng)上醫(yī)寶松堂同意,用戶私自拆卸、修復(fù)、改裝產(chǎn)品等;

(三)購買上醫(yī)寶松堂產(chǎn)品后因不良運(yùn)輸造成的損壞;

(四)因其它不可抗力(如水災(zāi)、雷擊、地震、異常電壓)造成的損壞;

(五)正常用舊、磨損、破裂及浸染等;

(六)不屬于上醫(yī)寶松堂的產(chǎn)品(如假貨)。


2)質(zhì)保期外的保修條款

產(chǎn)品超出質(zhì)保期出現(xiàn)故障需要上門維修的,將按出廠價(jià)收取維修所需配件費(fèi)用,其余一切費(fèi)用由上醫(yī)寶松堂承擔(dān)。單次上門維修的工作時(shí)間不超過2個(gè)工作日。


3)故障維修方式與響應(yīng)時(shí)間

電話支持:提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。在接到用戶尋求幫助的請求時(shí),客服人員將在1小時(shí)之內(nèi)電話響應(yīng),或3小時(shí)內(nèi)網(wǎng)上在線服務(wù)。提供相關(guān)的技術(shù)支持,幫助用戶迅速解決問題。不論是在保修期限之內(nèi)還是之外,售后服務(wù)部門均將耐心細(xì)致地為您提供電話支持。

現(xiàn)場服務(wù):上醫(yī)寶松堂技術(shù)部門首先通過電話或傳真了解產(chǎn)品故障現(xiàn)象,判斷故障所在,如經(jīng)過電話指導(dǎo)用戶不能修復(fù)的,上醫(yī)寶松堂將派專業(yè)工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶處進(jìn)行現(xiàn)場維修。一般問題二天內(nèi)解決,重大問題五天內(nèi)解決。

送修服務(wù):如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重、無法在現(xiàn)場修復(fù),可選擇送修服務(wù)。用戶可以將產(chǎn)品運(yùn)送到上醫(yī)寶松堂,修復(fù)后再由上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)運(yùn)回用戶所在地。特殊情況無法修復(fù)的,質(zhì)保期內(nèi)上醫(yī)寶松堂無條件更換新的軟硬件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若上醫(yī)寶松堂未能按時(shí)處理,使用方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費(fèi)用由上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)。

費(fèi)用說明:產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)場服務(wù)和送修服務(wù)的費(fèi)用,包括配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)均由上醫(yī)寶松堂承擔(dān),質(zhì)保期外的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。


4)備品備件供應(yīng)承諾

上醫(yī)寶松堂承諾產(chǎn)品銷售后5年內(nèi),產(chǎn)品任何部件故障都可以得到相同的或者可完全替代的替換備件。 


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