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產(chǎn)品售后服務(wù)保障

（1）質(zhì)保期內(nèi)的保修條款

上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)為最終用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保障與售后服務(wù)。產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的主機(jī)故障免費(fèi)保修期為1年，配件保修期3個(gè)月，并為軟件提供3年免費(fèi)升級。免費(fèi)維修日期從產(chǎn)品貨到用戶指定地點(diǎn)當(dāng)天起計(jì)算。電腦、顯示器、相機(jī)等配件的售后服務(wù)條款按照上醫(yī)寶松堂規(guī)定執(zhí)行。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，上醫(yī)寶松堂承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備。為了在換貨期內(nèi)不影響用戶的使用，上醫(yī)寶松堂可以為用戶發(fā)送樣機(jī)臨時(shí)使用。

延長保修服務(wù)：用戶可以通過購買上醫(yī)寶松堂的延保服務(wù)，延長保修期。延保一年費(fèi)用為成交價(jià)格的15%，延保兩年費(fèi)用為成交價(jià)格的25%，一次性購買三年延保的費(fèi)用為成交價(jià)格的30%。

有下列情況之一者不能享受免費(fèi)保修服務(wù)：

（一）一切人為因素?fù)p壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說明書使用或未在說明書指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等；

（二）未經(jīng)上醫(yī)寶松堂同意，用戶私自拆卸、修復(fù)、改裝產(chǎn)品等；

（三）購買上醫(yī)寶松堂產(chǎn)品后因不良運(yùn)輸造成的損壞；

（四）因其它不可抗力（如水災(zāi)、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞；

（五）正常用舊、磨損、破裂及浸染等；

（六）不屬于上醫(yī)寶松堂的產(chǎn)品（如假貨）。

（2）質(zhì)保期外的保修條款

產(chǎn)品超出質(zhì)保期出現(xiàn)故障需要上門維修的，將按出廠價(jià)收取維修所需配件費(fèi)用，其余一切費(fèi)用由上醫(yī)寶松堂承擔(dān)。單次上門維修的工作時(shí)間不超過2個(gè)工作日。

（3）故障維修方式與響應(yīng)時(shí)間

電話支持：提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。在接到用戶尋求幫助的請求時(shí)，客服人員將在1小時(shí)之內(nèi)電話響應(yīng)，或3小時(shí)內(nèi)網(wǎng)上在線服務(wù)。提供相關(guān)的技術(shù)支持，幫助用戶迅速解決問題。不論是在保修期限之內(nèi)還是之外，售后服務(wù)部門均將耐心細(xì)致地為您提供電話支持。

現(xiàn)場服務(wù)：上醫(yī)寶松堂技術(shù)部門首先通過電話或傳真了解產(chǎn)品故障現(xiàn)象，判斷故障所在，如經(jīng)過電話指導(dǎo)用戶不能修復(fù)的，上醫(yī)寶松堂將派專業(yè)工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶處進(jìn)行現(xiàn)場維修。一般問題二天內(nèi)解決，重大問題五天內(nèi)解決。

送修服務(wù)：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重、無法在現(xiàn)場修復(fù)，可選擇送修服務(wù)。用戶可以將產(chǎn)品運(yùn)送到上醫(yī)寶松堂，修復(fù)后再由上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)運(yùn)回用戶所在地。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)上醫(yī)寶松堂無條件更換新的軟硬件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若上醫(yī)寶松堂未能按時(shí)處理，使用方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)。

費(fèi)用說明：產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)場服務(wù)和送修服務(wù)的費(fèi)用，包括配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)均由上醫(yī)寶松堂承擔(dān)，質(zhì)保期外的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

（4）備品備件供應(yīng)承諾

上醫(yī)寶松堂承諾產(chǎn)品銷售后5年內(nèi)，產(chǎn)品任何部件故障都可以得到相同的或者可完全替代的替換備件。